Mode de livraison

Une fois votre commande passée, elle est prise en charge par notre service de gestion. Un e-mail de confirmation d’expédition, incluant votre numéro de suivi, vous sera automatiquement envoyé dès que votre colis quitte nos entrepôts. Ce numéro vous permettra de suivre l’acheminement de votre commande en temps réel.

Note importante : Les transporteurs chargés de la livraison sont des entités externes à notre entreprise Northstar Mesa LLC. Par conséquent, bien que nous fassions tout notre possible pour garantir une livraison rapide, nous ne maîtrisons pas les aléas logistiques propres aux services postaux (délais de douane, grèves ou retards locaux).

Livraison et Expédition

Nous expédions nos commandes depuis nos centres logistiques internationaux afin de vous offrir les meilleurs tarifs.

Livraison offerte dès 40€ d’achat en France, Belgique, Suisse et Canada. En dessous de ce montant, des frais de livraison de 2,99€ s’appliquent.

• France, Belgique, Suisse : expédition sous 1 à 2 jours ouvrés + livraison sous 5 à 10 jours ouvrés.
• Canada : expédition sous 1 à 2 jours ouvrés + livraison sous 8 à 12 jours ouvrés.

Frais de douane et taxes d’importation : selon la réglementation douanière en vigueur dans votre pays de destination, des frais de douane ou taxes d’importation peuvent s’appliquer à la réception de votre colis. Ces frais sont fixés par les autorités douanières locales et ne sont pas inclus dans le prix affiché ni dans les frais de livraison. Nous vous invitons à vous renseigner auprès des autorités douanières de votre pays pour connaître le montant applicable.

Suivi de commande : Une fois le colis expédié et l’e-mail de confirmation reçu, vous pourrez consulter l’avancée de votre livraison directement sur notre site via la page dédiée au suivi.

Si vous n’avez pas reçu votre colis après un délai de 20 jours ouvrés, ou si vous constatez une anomalie dans le suivi, nous vous invitons à nous contacter immédiatement à l’adresse suivante : contact@serpent-univers.com.

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Notre équipe est à votre disposition. Consultez notre FAQ ou écrivez-nous directement via notre page Contactez-nous.